제품 구매 시에 적용하신 적립금 및 쿠폰은 
결제 취소 시 모두 그대로 반환됩니다.

(단, 반품시에는 반환되지 않는 점 양해바랍니다.)

단, 쿠폰에 유효기간이 있을 경우에는 제품 취소와 관계없이 
해당 쿠폰의 유효기간 전까지만 사용 가능한 점 참고 부탁드립니다.

입금을 완료했는데 미입금 처리가 된 것은 

주문서의 정보 누락 또는 입금액이 틀린 경우와 PG사와의 연동 오류인 경우이니

지금 바로 구떼 고객센터(1899-6340)로 연락하여 주시면 
빠르게 해당 내용을 확인해서 안내해 드리겠습니다.

저희 구떼에서 안내드린 가상 계좌번호는 
각각의 고객님 개인에게만 발급되는 전용계좌입니다.

고객님의 주거래은행을 선택하시면, 
해당 은행의 전용계좌번호를 안내해 드리고 있습니다.

※ 만약 부득이하게 가상계좌로 입금이 되지 않을시에는

   구떼 고객센터 (1899-6340) 으로 전화주시면 친절한 도움드리겠습니다. 

가상계좌 입금번호는 기본적으로 문자로 전송되며,

상단에 [ORDER] or [MYPAGE]에서 주문번호를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다. 

주문 완료 후에는 제품 변경이 불가능합니다.

주문상태가 "입금대기" 또는 "입금완료"일 경우에는 
전체 주문 취소 후에 재주문 해주시기 바랍니다.

(배송상태가 상품준비/배송중인 경우, 주문취소가 되지 않습니다.)

제품 주문서 작성시에 사용하고 싶은 쿠폰을 선택 후 적용 버튼을 클릭해 주시면 됩니다. 

※ 쿠폰을 사용한 주문을 취소했을 경우, 주문 취소 완료와 동시에 쿠폰은 반환됩니다. 

[MYPAGE]에서 [보유한쿠폰]의 상세내역을 쉽게 확인하실 수 있습니다.

저희 구떼에서는 고객님께서 가장 쉽고 편리하게 제품을 찾아보실 수 있도록 
다양한 카테고리의 분류 체계를 운영하고 있습니다.

각각의 상위분류는 다시 중분류, 소분류로 나뉘어져 
제품의 특성에 따라 화면상에 배치되었습니다.

그리고, 사이트 상단 우측에 있는 검색창을 통해 제품 검색이 가능하며,

ALL PRODUCT 를 클릭하시면 구떼의 전상품을 확인하실 수 있습니다. 

기본적으로 저희 구떼는 품절된 상품이 없도록 하고 있습니다.

주문하고 난 다음에 품절 처리가 되는 것은
제품 주문량이 많아 일시적으로 늘어남에 의해서
주문 접수 후 품절로 처리되는 경우일 수 있습니다.

이러한 경우 주문하신 회원님께 즉시 전화연락 또는 E-mail로 연락을 드려서
입고일정 안내 또는 환불/구매예약 등의 희망하시는 조치를 해드리고 있습니다.

제품 자체에 가격 변동이 생기면, 
장바구니에 담아 두었던 제품에도 변경 후의 가격으로 자동 변경됩니다.

또한, 이벤트 종료에 따른 가격 변동일 수도 있으니, 
진행중인 이벤트/종료된 이벤트의 기간을 확인해보시기 바랍니다.

장바구니에 담긴 제품의 저장 기간은 7일 입니다. 

7일 동안 보관되었던 장바구니의 제품은 7일이 지나면 자동 삭제되니,

구매를 계획하고 계신 제품은 7일 이내에 구매 부탁드립니다. 

저희 구떼에서는 회원/비회원 구매 모두 가능합니다.

원하시는 제품을 선택하신 후에 [비회원 구매하기] 버튼을 선택해서 제품 구매가 가능하며, 
비회원 주문 시에는 주문자 이름과 주문번호를 반드시 확인(또는 메모)해 주셔야만
주문 이후에 주문내역에 대한 조회가 가능합니다.

사이트 상단, [MYPAGE] or [ORDER] 버튼을 통해 주문조회가 가능하고, 
비회원 구매 시에는 적립금 지급 및 각종 이벤트 참여가 되지 않기 때문에
회원가입을 완료하신 후에 주문하실 것을 권장해 드립니다.

구떼의 제품은 결제 시에 적립금과 쿠폰을 적용할 수 있습니다.

(단 이벤트 특가 제외)

제품 구매 시에 사용이 가능하며, 
적용금액을 제한 나머지 금액을 다른 결제수단으로 선택하여 결제하시면 됩니다.

현금영수증은 결제 시에 신청하시면 발행 받으실 수 있으며, 
세금계산서는 발행되지 않는점 양해부탁드립니다. 

보다 자세한 내용은 구떼 고객센터 1899-6340로 문의 주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.

※ 지출증빙은 현금영수증으로 가능하여 별도의 세금계산서를 발행하지 않는점 양해부탁드립니다.

주문서 작성 시에 입력하신 이메일을 통해 결제영수증의 출력이 가능하며

상단에 [MYPAGE] or [ORDER] 에서 주문번호를 클릭하시면 매출전표에서 출력가능합니다.  

현금영수증은 주문/결제 시에 신청하시면 발행 받으실 수 있습니다.

결제 방법은 

가상계좌 입금, 신용카드 결제, 휴대폰 결제, 네이버페이, 카카오페이 중에서 선택하실 수 있습니다.

이미 주문을 취소하고 나서 해당 제품이 도착하였을 시, 
배송기사를 통해 수취 거부를 해주시면 됩니다.

만약 제품을 수령하고 배송기사가 이미 돌아간 후의 경우에는, 
저희 구떼 고객센터(1899-6340)로 문의하여 주시면 
내용 확인하여 안내해 드리겠습니다.

일반적으로 운송장번호 추적은 배송 출하일의 저녁부터 확인이 가능합니다.

일시적인 오류일 수 있으니 재시도를 해보아 주시길 바라며, 
저희 구떼 고객센터(1899-6340)로 문의하여 주시면 
직접 확인하여 안내해 드리도록 하겠습니다.

[MYPAGE or ORDER]에서 주문하신 제품의 주문상태 확인을 먼저 해주셔야 합니다.

주문완료 후에 배송지 주소의 변경을 원하실 경우에는, 
즉시 저희 구떼 고객센터(1899-6340)로 연락하여 주시면 
배송상태를 신속히 확인하여 배송지 변경이 가능토록 조치해 드리겠습니다.

※ 제품이 이미 출고된 이후(상품준비:배송중)에는 배송지 변경이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

군부대 특성상 특정지역에 한해 배송이 불가능한 곳이 있으므로, 
배송을 원하는 해당 군부대에 택배물품의 반입이 가능한 지에 대해 
사전에 확인하신 후에 주문해 주시기 바랍니다.

또한, 배송을 원하는 군부대의 사서함 주소까지 정확하게 남겨 주셔야만 
보다 빠르고 정확한 배송이 이루어질 수 있습니다.